- Mit lát a weboldalra látogató?
- Hogyan tud tájékozódni a site-unkon?
- Minden szükséges információt megtalál-e ahhoz, hogy például rendelni tudjon?
És még sorolhatnánk azokat a legfontosabb kérdéseket, amik akkor merülnek fel, amikor weboldal tervezés, készítés, átalakítás vagy designváltás előtt állunk.
Az online marketing területén ezzel egy külön tudományág foglalkozik, melyet website ergonómiának (webergonómiának vagy a nemzetközi szakirodalomban usabilitynek) neveznek. A felhasználóbarát designnak és a funkcionalitásnak egy olyan keveréke, ami jól és könnyen kezelhető, a felhasználó által problémamentesen kezelhető és speciális tudást nem igénylő weboldalt eredményez.
Miért és hogyan legyen nekünk is ilyen weboldalunk?
Miért legyen ergonomikus a website-unk?
Azért, hogy használható legyen a látogatóink számára, nekünk pedig hozza is a pénzt, ne csak vigye.
Ha weboldalunk fejlesztésekor felhasználói oldalról gondolkodunk, akkor saját bevételünknek is kedvezünk, hiszen a website-unk látogatói akkor vásárolnak tőlünk, ha engedjük nekik. Ha olyan weboldalt készítünk a számukra (hangsúlyozandó, hogy a weboldal nem nekünk vagy a cégvezetésnek készül, nem is a fejlesztőknek, hanem a majdani látogatóinknak!), amelyen könnyen és gyorsan célba érnek (megrendelnek, regisztrálnak, vásárolnak, megtalálják elérhetőségeinket), akkor nem csak értük tettünk valami fontosat, hanem a bevételeink növekedése érdekében is.
A webergonómia nem csupán azért „felelős”, hogy milyen az oldal külső megjelenése, hanem azért is, hogy mennyire következetes az elrendezése, mennyire tudja a felhasználó a kívánt célját megvalósítani a segítségünkkel, fel tud-e könnyen iratkozni hírlevelünkre, egyszerűen meg tudja-e rendelni termékünket vagy szolgáltatásunkat, gyorsan megtalálja-e a kapcsolatfelvételhez szükséges információkat, ha kérdését szeretné feltenni nekünk pl. telefonon.
Sok esetben elképzelhető, hogy a szükséges információ fent van a weboldalon és elérhető, de az oda vezető út annyira összetett, hogy a felhasználó elvész az információk között vagy a bonyolult, sokszor nem logikusan strukturált oldalon.
Az apró „finomságoktól” kezdve egészen az elefántnyi hibákig találunk számtalan negatív példát a világhálón, de egyre több pozitívat is, amiből tanulni lehet és kell. Ez nem egy ún. trendi szintű elvárás, hanem racionális érdeke minden olyan vállalatnak, amely az interneten hatékonyan szeretne megjelenni, nem pedig csak azért készíttet weboldalt, hogy neki is legyen. Ha végiggondoljuk, sokszor mi magunk is otthagyunk egy weboldalt, ha azon nem találjuk fel magunkat, pedig nem a mi hibánk, nem a látogató, olvasó vagy a potenciális vásárló hibája.
Bizony nem lehet elégszer hangsúlyozni a pénzben mérhető veszteségeit egy-egy problémás website mögötti vállalkozásnak.
De akkor hogyan legyen ergonomikus a weboldalunk?
Miből induljunk ki a website-unk tervezésekor?
1. Érdemes figyelemmel kísérni a jelenlegi látogatóinkat.
Hiszen ők nap mint nap használják az oldalunkat, és viselkedésük nyomait hátrahagyják számunkra, amit az oldal mögött lévő webanalitikából ügyesen kiolvashatunk (sok ingyenes szoftver létezik ennek figyelemmel kísérésére, pl. a Google Analytics nevű szolgáltatása).
Mely adatokat kell elsősorban mérlegelnünk ez esetben?
Milyen hardver és szoftver háttérrel rendelkeznek a látogatóink?
Fontos, hogy milyen sávszélességet használnak az oldalunk letöltésére, mert ha túl nagy méretű képeket vagy flashes designelemeket, esetleg zenét helyezünk el az oldalon, akkor azzal lassíthatjuk az oldal letöltését, megjelenését, böngészését. Nem minden látogatónk türelmes, főleg ha napi rendszerességgel látogat oldalunkra, és minden alkalommal a problémás letöltés lassítja őt célja elérésében. De arra is fontos odafigyelnünk, hogy milyen böngészőt használ, mert napjainkban nem csupán az Microsoft Internet Explorer az egyetlen lehetőség a weboldalunk böngészésére. Csak mert más böngészőt használnak, mint amire a mi oldalunk elkészült, de épp úgy vásárolni szeretnének, akkor mi már nem is szolgáljuk ki őket? A webfejlesztők legtöbbje birtokában van annak a tudásnak, amivel az ilyen jellegű problémák orvosolhatóak.
Érdemes megtudnunk, hogy a célcsoportunk tagjai (pl. jelenlegi látogatóink) mennyire erős internetfelhasználók, hiszen lehet, hogy több magyarázó szöveget kell az oldalunkon elhelyezni ahhoz, hogy könnyebben megtalálják rajta a kívánt információkat. A problémás pontok feltérképezésében segítségünkre lehetnek a panaszlevelek, a weboldalunkon található Gyakran Ismételt Kérdések (GyIK, FAQ), melyeknek a számát így csökkenthetjük, de számtalan könyv, szakcikk, hazai és nemzetközi kutatási adat segítheti munkánkat. Esetleg külső szakértő (nem csak a webfejlesztő vagy webmester) bevonása, de ez a kevésbé költségkímélő megoldások egyike. Bárhonnan származzon is a hasznos ötlet vagy tanács, csak akkor ér valamit, ha meg is fogadják.
Fontos tudnunk a leglátogatottabb útvonalakat, hogy azok elérését még egyszerűbbé tudjuk tenni, akár már a nyitóoldalról 1-2 kattintással megtalálható legyen a legnépszerűbb vagy legkedveltebb vagy leghasznosabb tartalmunk, legyünk is büszkék rá.
Tudjunk meg minden lehetségeset a látogatóink viselkedéséről, összetételéről, képességeiről, hiszen ezek alapján képet alkothatunk célcsoportunkról is (ha csak nem épp azért szeretnénk a weboldalunkon változtatni, mert újrapozicionáljuk a termékünket/szolgáltatásunkat, elérve ezáltal egy másik célcsoportot). Mindenképpen azt a célcsoportot kell vizsgálnunk, akiket el szeretnénk érni, és az ő igényeikhez kell alakítanunk a weboldalunkat.
2. A konkurencia és az iparágunkban tevékenykedők weboldalai is sokat elárulhatnak célcsoportunkról, potenciális látogatóinkról, ha figyelmesek vagyunk.
Akár negatív, akár pozitív példának használjuk a versenytársainkat mindenképpen vegyük nagyító alá a weboldalukat, és ne vonakodjunk beismerni egy-egy sikeres megoldásukat, de ne másoljunk semmit egy az egyben, mert azzal saját hitelünket és pozíciónkat rongáljuk azzal együtt, hogy a konkurenciáét erősítjük, hiszen a látogatóink feltehetőleg sok, az iparágunkban tevékenykedő egyéb weboldalt is meglátogatnak, mielőtt döntenek egyik vagy másik mellett. Igyekeznünk kell megnyerni őket.
3. Tervezéskor tisztán kell látnunk és körvonalaznunk, hogy mi a célunk a weboldallal!
Alaposan tervezzük meg, hogy miről fog szólni a weboldal, mit üzen!
Tudnunk kell pontosan, hogy mit akarunk ezen keresztül a leginkább kommunikálni, és mit csak úgy mellékesen. Ez függhet a termékünktől vagy szolgáltatásunktól is, de akár a sikeres értékesítés módjától is, azaz, hogy igényel-e pl. személyes kapcsolatot az eladás.
Mindezek alapján több cél is vezérelhet minket:
- Csupán a termékeinkről vagy szolgáltatásainkról szeretnénk tájékoztatni a látogatóinkat, esetleg kiemelt ajánlatainkról, akcióinkról, amelyeket üzleteinkben megvásárolhatnak vagy igénybe vehetnek. Ilyenkor a legfontosabb a jól strukturált menüszerkezet, azaz, hogy egyértelmű legyen a látogató számára, hogy melyik termékünket vagy szolgáltatásunkat hol találja. Ne felejtsük el, hogy a potenciális vásárlónk leggyakrabban nem szakértője az iparágunknak, így érdemes az ő fejével is végiggondolni, hogy mit hová teszünk. Fontos ez esetben, hogy az elérhetőségeink névvel, telefonszámmal, eMail címmel ellátva kerüljenek az oldalra. Az üzletek bemutatásánál, oldalunkon történő megjelenítésénél szerepeljen a pontos cím, az üzlet elérhetősége (a fent említett módon), valamint egy jól érthető térkép (ebben a Google Map szolgáltatása ingyenesen is a segítségünkre van).
- Abban az esetben, ha a weboldalon keresztül értékesíteni is szeretnénk, akkor a legfontosabb információk a szezonális termékeink, akcióink, megrendeléssel kapcsolatos egyéb információink lesznek, természetesen a termékek vagy szolgáltatások bemutatása és az elérhetőségünkkel kapcsolatos adataink mellett.
- De ha látogatói hűséget is szeretnénk építeni - valami kis plusszal megfogni a látogatóinkat, akkor adjunk nekik olyan tartalmat, ami számukra értéket képvisel, ugyanakkor mi is profitálunk belőle. Például lássuk el őket hasznos ötletekkel, tanácsokkal, hogy termékeink vagy szolgáltatásaink közül számára a legmegfelelőbbet tudja kiválasztani. Például hívjuk fel a figyelmüket azokra a tényezőkre, amiket mérlegelniük kell amikor döntenek egyik vagy másik portékánk mellett. Adjunk értéket!
Mire ügyeljünk a változások kivitelezésekor, a weboldalunk fejlesztésekor?
1. Manapság bárki készíthet frizurát, ruhát, könyvet, sőt még weboldalt is. Az ismerősünk ismerősének az ismerőse ugyan jó ajánlólevél, de ne altassa el éberségünket. Győződjünk meg a referenciáiról, teszteljük a keresőkben az általa készített oldalakat, hogy az adott iparágban előforduló kulcsszavakra hogyan teljesít, és próbáljuk ki, hogy tudunk-e rajtuk tájékozódni, mennyire könnyen kezelhetőek, milyen gyorsan töltődnek le.
2. Tűzzük ki a célokat és rendeljünk hozzájuk határidőket, hogy ne engedjük elúszni a fejlesztőnket, hiszen biztosan nem mi vagyunk az egyetlen ügyfelei, de nekünk sem ér rá a dolog hónapokig, ha csak 2-3 hetes munka az egész. rong>
3. Határozzuk meg, hogy a cégünknél kinek a kompetenciája lesz a weboldal elkészíttetése, rendelkezik-e hozzá szakértelemmel, esetleg ha mi magunk vagyunk, akkor nekünk van-e ehhez megfelelő tudásunk, vagy fontos beleásnunk magunkat a szakirodalomba, hogy kicsit megalapozottabban tudjunk kiállni az elképzeléseink mellett, vagy hogy meggyőződjünk arról, hogy valóban helytállóak-e az elképzeléseink a weboldalunkkal kapcsolatban. Ne akarjunk mindenen változtatni, ne akarjuk a jót is elrontani. Tudatosan és precízen járjunk a dolog végére, feltérképezve a problémákat, és csak azokon javítsunk, amiken tényleg gyengék voltunk. 4. Kérjünk a webfejlesztőnktől javaslatokat érvekkel azokban a kérdésekben, amikben bizonytalanok vagyunk, és mindig legyen elsődleges szempont a felhasználóbarát megoldási mód, a keresők számára optimális megoldás és az akadálymentes használhatóság, azaz hogy a csökkent képességűek számára is olvasható legyen az oldalunk. Több ingyenes weboldal szerkesztő szoftver - tartalomkezelő rendszer - mindezen elvárásoknak egyszerre tesz eleget, úgy mint a Joomla!, a WordPress vagy a Drupal. Hazánkban is egyre több webfejlesztő készít ilyen alapú weboldalakat, pontosan ezek miatt az előnyei miatt. 5. És a sok egyéb webergonómiai szempont mellett ne hagyjuk figyelmen kívül a weboldalunk szövegét sem, hiszen ez lesz, az egyik legfontosabb, ami "elad" majd „bennünket”, ha olvasható. Nem kizárólag a tartalma a lényeges, bár gyakran látni olyan weboldalt, amelyen a nyitóoldalon a cég múltjával, jelenével és jövőjével kívánják elkápráztatni a nagyérdeműt, annak ellenére, hogy saját tapasztalataikból tudhatják, hogy nem ezért vesz valaki cipőt vagy utazik el egy szafarira. Az értéket adó információt nem lehet figyelmen kívül hagyni. De épp ennyire lényeges szempont a szöveg megjelenítése. A jól olvasható, a monitoron keresztül bizonyítottan „szembarát” betűtípusokról és színekről, a szövegek elrendezéséről számtalan kutatási adat és tanulmány áll rendelkezésére az interneten keresgélőnek, ugyancsak ingyenesen. A fentiek fényében egy dolog biztosan leszögezhető. Egy sikeres weboldal nem annyira pénz mint inkább felhasználóbarát gondolkodás és elszántság kérdése. Tehát nem csak sok pénzzel lehet – jó esetben – még több pénzt csinálni, hanem alaposan átgondolt és jól megtervezett, valamint „pénztárcabarát” módon, precízen kivitelezett felhasználó-centrikus weboldallal is.
